არსებული რეგულაციების გათვალისწინებით მაღაზიებში პროდუქციის დაბრუნება ან გადაცვლა შესაძლებელი იქნება 2021 წლის 1 თებერვლიდან 28 თებერვლის ჩათვლით. აუცილებელია წარმოადგინოთ შეძენის დღეს გაცემული ფისკალური და მაღაზიის ქვითრები, პროდუქცია უნდა იყოს თავდაპირველ მდგომარეობაში ეტიკეტებით გაცვლისა და დაბრუნების ზოგადი წესების შესაბამისად

როგორ ხდება შეკვეთა?
შეკვეთისთვის საჭიროა ოთხი მარტივი საფეხურის გავლა:

• ეწვიეთ თქვენთვის სასურველი ბრენდის კატალოგს (მიჰყევით ზემოთაღნიშნულ ბმულებს ან ეწვიეთ ბრენდის ოფიციალურ ვებ-გვერდს), დაათვალიერეთ პროდუქცია;
• შეარჩიეთ სასურველი პროდუქტი და ჩაინიშნეთ მისი სახელი, კოდი, ფასი და სასურველი ზომა. შეავსეთ შეკვეთის ფორმა ბმულზე http://retailgroups.com/inditexOrders/.
• ჩვენი კონსულტანტები გადაამოწმებენ თქვენი შეკვეთილი პროდუქტის ხელმისაწვდომობას მაღაზიაში და დაგიკავშირდებიან შეკვეთის დასადასტურებლად. შეკვეთა შესაძლებელია ყოველ დღე 9:00-დან 21:00 საათამდე.
• შეკვეთას მიიღებთ შეკვეთის გაფორმებიდან 1-5 დღეში. გზავნილს მოგიტანთ სასურველ მისამართზე. გადახდა შესაძლებელია შეკვეთის ჩაბარებისას კურიერთან ნაღდი ფულით ან ნებისმიერი საბანკო ბარათით (გარდა ამერიკან ექსპრეს ბარათისა).

არსებობს თუ არა მინიმალური შესყიდვის განხორციელების ვალდებულება?

• არა, შეგიძლიათ შეარჩიოთ ნებისმიერი ღირებულების ნივთი ჩვენი კატალოგიდან.

სად არის შესაძლებელი მიტანა?
მიტანის სერვისი ხელმისაწვდომია შემდეგ ქალაქებში:

• თბილისი
• ბათუმი	• ზესტაფონი
• ქუთაისი	• გურჯაანი
• რუსთავი	• ბორჯომი
• გორი	• სენაკი
• ზუგდიდი	• საგარეჯო
• ქობულეთი	• სამტრედია
• მარნეული	• ბოლნისი
• თელავი	• ახალციხე
• ოზურგეთი	• ლაგოდეხი
• მცხეთა	• კასპი
• ფოთი	• ხაშური

როგორ ხდება შეკვეთის მიწოდება?
შეკვეთის მიწოდებას ახორციელებს ერთ-ერთი გადამზიდი კომპანია:

• შპს “საქართველოს ფოსტა” ID: 203836233; მისამართი: სადგურის მოედანი 2, 0100 თბილისი, საქართველო (შეკვეთები მთელი ქვეყნის მასშტაბით)
  ან
  შპს “არამექს საქართველო” ID #406109955; მისამართი: ნავთლუღის ქუჩა 45, 0113; თბილისი, საქართველო (შეკვეთები თბილისში).

რა ღირს მიტანის სერვისი?

• მიტანის სერვისის ფასია 5 ლარი თბილისში, რუსთავში, მცხეთაში; 10 ლარი - დანარჩენ ქალაქებში.

რომელ საათებში ხორციელდება შეკვეთის ჩაბარება?

• შეკვეთის ჩაბარება ხდება ყოველდღიურად 10:00 საათიდან 19:00 საათამდე.

რა დრო დასჭირდება ჩემი შეკვეთის მიღებას?

• შეკვეთას მიიღებთ შეკვეთის გაფორმებიდან 1-5 სამუშაო დღეში სასურველ მისამართზე. გადახდა შესაძლებელია შეკვეთის ჩაბარებისას კურიერთან ნაღდი ფულით ან ნებისმიერი საბანკო ბარათით (გარდა ამერიკან ექსპრეს ბარათისა).

რა უნდა წარვადგინო შეკვეთის ჩაბარებისას?

• შეკვეთის ჩაბარებისას საჭირო იქნება თქვენი პირადობის მოწმობის წარდგენა, გთხოვთ, თან იქონიოთ.

შეიძლება სხვამ ჩაიბაროს ჩემი შეკვეთა?

• რა თქმა უნდა! საჭირო იქნება მან წარადგინოს თქვენი პირადობის მოწმობა.

როგორ ხდება გადახდა?

• გადახდა შესაძლებელია შეკვეთის ჩაბარებისას კურიერთან ნაღდი ფულით ან ნებისმიერი საბანკო ბარათით (გარდა ამერიკან ექსპრეს ბარათისა).

ფასები მოიცავს დღგ-ს?

• დიახ, ვებ-გვერდზე განთავსებული ფასები მოიცავს დღგ-ს.

რა დრო მაქვს შენაძენის გაცვლის ან დაბრუნებისთვის?

• გაცვლა შესაძლებელია (მხოლოდ მაღაზიებში, მაღაზიების ოპერირების პერიოდში) ან დაბრუნება (მაღაზიების ოპერირების პერიოდში ან საქართველოს ფოსტის ფილიალებში) შენაძენის მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში გაცვლისა და დაბრუნების წესების შესაბამისად (იხ. ქვემოთ). პროდუქციის დაბრუნების საფოსტო ხარჯების გაწევა ხდება მომხმარებლის მიერ წესებსა და პირობებში აღნიშნული განფასების შესაბამისად.
• გაცვლისთვის მაღაზიების ოპერირების პერიოდში ეწვიეთ მაღაზიებს თბილისი მოლში, ს/ც მერანში, ისთ ფოინთსა და სითი მოლში საბურთალოზე ან დააბრუნეთ საქართველოს ფოსტის საკურიერო სერვისის გამოყენებით.

ჩვენი მიზანია ჩვენი მომხმარებლებისთვის მაღალი ხარისხის მომსახურების გაწევა. მომხმარებელს შეუძლია გაცვალოს ან დააბრუნოს შენაძენი მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში გაცვლისა და დაბრუნების წესების შესაბამისად. გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ მაღაზიებში, მაღაზიების ოპერირების პერიოდში მაღაზიების გახსნის სავარაუდო თარიღი 24 დეკემბერი, დაბრუნება - მაღაზიებში მაღაზიების ოპერირების პერიოდში ან საქართველოს ფოსტის ფილიალებში.

პროდუქციის გაცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია თუ ის აკმაყოფილებს შემდეგ პირობებს:

1) პარფიუმერია და კოსმეტიკა;
2) საცურაო და პლაჟის კოსტიუმები და თეთრეული (იმ შემთხვევაში, თუ ჰიგიენური ლენტი აქვს მოცილებული);
3) თეთრეული და ბოდეები;
4) აქსესუარები და პირადი ჰიგიენის ნივთები;
5) საბავშვო სათამაშოები, თეთრეული, ბავშვის მოვლასთან დაკავშირებული ნივთები და ჩვილისთვის განკუთვნილი პროდუქცია;
6) საქართველოს ფარგლებს გარეთ შეძენილი პროდუქცია, სხვა მაღაზიებში შეძენილი პროდუქცია, რომლებიც არ იმყოფება Retail Group Georgia-სა და მისი შვილობილი/სუბსიდიარი კომპანიების მმართველობის ქვეშ.

• პროდუქციის მაღაზიაში მიტანით მაღაზიების ოპერირების პერიოდში,
• საქართველოს ფოსტის ფილიალებში (საჭიროა დაბრუნების შევსებული ფორმის წარდგენა, რომელსაც პროდუქციის თქვენთან ჩაბარებისას მიიღებთ).
• იმ შემთხვევაში, თუ არ გაქვთ პროდუქტის ბრენდული პარკი, შეგიძლიათ შენაძენი დააბრუნოთ ნებისმიერი სხვა შეკრული შეფუთვით, რომელიც უზრუნველყოფს პროდუქტის დაცვას დაზიანებისგან ან დაკარგვისგან;
• დაიმახსოვრეთ, პროდუქციის საფოსტო განყოფილებაში დაბრუნებისას აუცილებელია შეავსოთ დაბრუნების ფორმა. ამ ფორმას მიიღებთ თქვენს შენაძენთან ერთად;
• გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ საფოსტო განყოფილებაში დაბრუნების შესაძლებლობა ვრცელდება მხოლოდ დისტანციურად შეძენილ პროდუქციაზე და არა მაღაზიებში განხორციელებულ შენაძენზე.

კომპანია იტოვებს უფლებას უარი თქვას დაბრუნებული პროდუქციის მიღებაზე, თუ ის არ აკმაყოფილებს ზემოთჩამოთვლილ პირობებს.

1. მაღაზიებში პროდუქციის დაბრუნება ხდება ნაღდი ფულით ან ბარათზე თანხის დარიცხვით.
2. საქართველოს ფოსტის ფილიალების მეშვეობით პროდუქციის დაბრუნების შემთხვევაში, თანხა დაგერიცხებათ თქვენ მიერ დაბრუნების ფორმაში მითითებულ საბანკო ანგარიშზე. თანხა დაგიბრუნდებათ საქართველოს ფოსტის ფილიალში დასაბრუნებელი პროდუქციის ჩაბარებიდან 10 სამუშაო დღის ვადაში.

პროდუქციის დაბრუნების საფოსტო ხარჯების გაწევა ხდება მომხმარებლის მიერ წესებსა და პირობებში აღნიშნული განფასების შესაბამისად: დაბრუნება თბილისიდან, რუსთავიდან და მცხეთიდან -5 ლარი, დანარჩენი ქალაქებიდან - 10 ლარი. თანხის ჩამოჭრა მოხდება დასაბრუნებელი თანხის მომხმარებლის ანგარიშზე დარიცხვისას